Abteilung Kundenservice Teil 3: Polnische Mitarbeiter beraten in ihrer Landssprache
Der Kundenservice ist bei gruuna sehr wichtig. Der direkte Kontakt der Mitarbeiter zu den Kunden erzeugt Vertrauen und alle auftretenden Fragen können so direkt gelöst werden. Den Kundenservice gibt es nicht nur in Deutschland. Passend zur gruuna Seite in polnischer Sprache (https://blog.gruuna.com/2011/04/04/gruuna-wird-international/) gibt es dort ein Team, das die Kunden in Polen in ihrer Landessprache unterstützt.
Beata Sowa, polnische Mitarbeiterin im Kundenservice, meint dazu: “Ich mache diesen Job gern, weil ich sehr gerne mit anderen Menschen zusammenarbeite. Meiner Meinung nach ist gruuna eine gute Chance für die polnischen Landwirte und die landwirtschaftlichen Unternehmen. Deshalb freue ich mich, dass ich für unsere Kunden da sein und ihnen helfen kann.”
Die Aufgaben der polnischen Mitarbeiter ähneln stark denen des deutschen Kundenservice. Die Kollegen werden von Kunden mit den verschiedensten Anliegen angerufen und kontaktieren diese immer öfter auch von sich aus. Oftmals beziehen sich die Telefonate auf die Registrierung oder die Beantwortung von allgemeinen Fragen zur Handelsplattform gruuna. So informieren sich die Interessenten beispielsweise telefonisch über die Kosten, die auf gruuna anfallen, und den Ablauf der Registrierung. Wenn alle Fragen beantwortet sind, kann der Kunde sich direkt im Anschluss registrieren lassen.
Ein weiteres Angebot des Kundenservice in Polen ist der Rückrufservice, den auch deutsche gruuna Kunden schätzen. Denn so kann das Unternehmen den Zeitpunkt für ein Gespräch wählen, der am besten in den eigenen Tagesablauf passt. Neben der Registrierung kann dann auch beim Einstellen von Artikeln auf gruuna geholfen werden.
Der Benachrichtigungsservice wird in Polen in vereinfachter Form angeboten. So erhält der Kunde immer dann einen Anruf, wenn er einen Preisvorschlag erhalten hat.
Egal, um welche Frage oder welches Anliegen es sich handelt, unsere polnischen Mitarbeiter werden Sie im Umgang mit gruuna unterstützen.