Abteilung Kundenservice Teil 2: Mehr als Telefondienst
Dass die Abteilung Kundenservice bei gruuna der erste Ansprechpartner bei allen Anfragen ist, wissen Sie bereits. Die Mitarbeiter beantworten im Rahmen ihrer Möglichkeiten alle Fragen so schnell wie möglich. Sollte die Ursache der Schwierigkeiten tiefer liegen, fungiert der Kundenservice als Schnittstelle zwischen den Kunden und anderen gruuna-Abteilungen. Wenn beispielsweise beim Einstellen eines Artikels Schwierigkeiten auftreten, wird die IT-Abteilung informiert. Diese Mitarbeiter setzen sich umgehend mit der Problemlösung auseinander, um dem Kunden zeitnah zu helfen. Natürlich ist es unser Anliegen, dem Kunden ein optimales System anzubieten. So müssen regelmäßig neue Funktionen nach festgelegten Testplänen unter die Lupe genommen werden.
Kunden stellen zudem oft Fragen, wenn sie Artikel bei gruuna einstellen. Die Mitarbeiter des Kundenservices lösen auftretende Probleme telefonisch oder bereiten das Einstellen von Artikeln für den Kunden vor. Der Nutzer gibt dem Mitarbeiter die wichtigsten Informationen, wie Name und Artikeleigenschaften, durch. Der Kundenservice gibt den Handelsvorgang auf gruuna ein. Anschließend übernimmt der Kunde die Kontrolle und kann den vorbereiteten Artikel dann selbst online stellen. Durch die umfangreiche Vorarbeit kann sich der Nutzer auf seine täglichen Pflichten konzentrieren und gruuna mit wenig Zeitaufwand nutzen. Zudem gibt der Kundenservice auch Tipps und Anregungen, wie Artikel attraktiv und interessant präsentiert werden können.
Das Team Kundenservice betreut außerdem den Benachrichtigungsservice. Wer sich für diese kostenlose Option entscheidet, wird immer dann angerufen, wenn etwas wichtiges auf gruuna passiert. Dazu gehört zum Beispiel der Erhalt eines Preisvorschlages oder einer Mitteilung. Nähere Informationen zu den Benachrichtigungen per Anruf sind ebenfalls in unserem Blog zu finden: https://blog.gruuna.com/2011/04/21/neuer-service-bei-gruuna-benachrichtigung-per-anruf/
Benjamin Schwabe ist ein Teil des Teams und beschreibt seine Aufgaben so: „Ein Mitarbeiter im Kundenservice zu sein ist durchaus interessant. Manchmal hilft man den Kunden bei der Benutzung von gruuna und im nächsten Moment bespricht man sich mit den Kollegen im Ausland über die neuen Funktionen und die erhaltenen Anregungen. Es ist sehr abwechslungsreich und bietet regelmäßig die Gelegenheit, sich kreativ und sinnvoll einzubringen. Täglich aufs Neue kann der eigene Einsatz dazu beitragen, dass man das Bild von gruuna mitgestaltet.“